FAQ

ご注文・お支払い

注文完了後に商品の追加・変更は可能ですか?

発送後の変更は致し兼ねます。発送前の場合ご対応できるケースもありますので、
まずは当院までご相談くださいませ。メールアドレス:support@helene.skin

会員登録について

WEB会員特典について

オンラインショップをご利用の際には、オンラインショップ会員にご登録いただく必要がございます。
オンラインショップ会員には、以下の特典をご用意しております。
【オンラインショップ特典】
・新規会員登録時にメルマガをご希望いただいた方にメルマガ限定クーポンをプレゼント
(クーポンコード、使用条件は会員登録の翌日以降にメールでお送りしています。)
・最新のキャンペーンやWEB限定のお得なキャンペーンなど、お得な情報をいち早くお知らせ
・お気に入りリストの作成、購入履歴の照会など、マイページのすべての機能をご利用いただけます。

会員登録について

TOPページにある会員登録からご登録をお願いします。
ご登録のメールアドレスへ注文完了、出荷完了などのご案内メールをお送りいたしますので、「@helene.skin」からのメール受信設定をお願いいたします。

会員登録をしたのですが、その後「会員登録完了」を知らせる
メールが届きません。

会員登録完了メールが届かない理由として、下記のような原因が考えられます。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・ご登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
・受信拒否リストや自動転送機能が設定されている。
・メールボックスの保存容量がオーバーしている。
・携帯主要3社の新料金プラン(NTTドコモ「ahamo」、au(KDDI)「povo」、ソフトバンク「LINEMO」)へ乗り換えた方。
◇ご登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合
→マイページ左メニューの「会員情報変更」でご登録のメールアドレスをご確認ください。
間違っている場合には、正しいメールアドレスを設定してください。
※携帯メールアドレスをご利用の方へ
初期設定、または迷惑メール対策などでドメイン指定、迷惑メールフォルダが設定されている場合がございます。
「@」からのメールを受信できるように設定してください。
◇携帯主要3社の新料金プラン(「ahamo」、「LINEMO」、「povo」)へ変更された方で、キャリアメールアドレスをご登録の場合は、受信可能なメールアドレスへの変更をお願いします。
(キャリアメールアドレス:@docomo.ne.jp、 @softbank.ne.jp、@i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@○.vodafone.ne.jpなど
は、新料金プランへ変更後に利用できなくなります。)

会員登録の内容を変更できますか?

ログイン後のマイページにてご変更が可能です。
左メニューの「会員情報変更」より、ご変更ください。
(一部変更できないものもございます。)
尚、会員情報変更前に確定したご注文につきましては、会員情報の変更内容は反映されませんのでご注意ください。

メールマガジンの配信先変更や停止方法を教えてください。

ログイン後のマイページにて、メールアドレスの変更や配信停止が可能です。
左メニューの「会員情報変更」よりご変更ください。
変更・停止のお手続き完了前に配信手配中のものが届く場合がございます。

返品・キャンセルについて

返品・キャンセルについて

お客様のご都合による返品や交換、注文後のキャンセルは基本的に承っておりませんので、ご了承ください。

定期購入

定期購入サービスとは何ですか。

ご注文の手間を省き、お好きな商品を、お得な価格でご購入頂けます。
定期購入商品のご注文を最初に1度行うだけの簡単操作で、その都度ご注文いただく必要はなくなり、お買い忘れの防止に役立ちます。 また、新商品のサンプルプレゼントや先行発売など、うれしい特典もございます。
※会員登録する必要があります。

定期購入のメリットは何ですか。

1.毎回、定価の20%OFFでお届けします。
2.定期購入サービスでお届けする商品は、ご注文金額にかかわらず送料無料でお届けします。
3.強制的な定期縛りもなく1品目からでも申込可能です。
4.お好きなお届け間隔が選べます。
(例:毎月、2カ月毎、3カ月毎)
5.お好きなお届け日をお選びいただけます。
6.支払方法・お届け先・お届け日時も変更可能です。
※次回配送予定日の7日前まで
※変更内容は、すでに出荷準備が完了している商品(マイページ「注文履歴」よりご確認いただけます)を除き、以降のお届け分から反映されます。
※ 海外からの定期購入も可能ですが、毎月の配送料(¥3,300(税込))はご負担いただきます。システム上で海外への発送は反映できませんので、ご希望のお客様はお問い合わせフォームより直接ご連絡ください。

お支払い方法について

クレジットカード・キャリア決済・代金引換・NP後払い
※お支払いはお届け1回ごとになります。
※お支払い方法を途中で変更される場合は、マイページの「定期管理」よりご変更ください。

返品はできますか。

原則として、お客様都合の返品はお受けできません。
【返品期限】
原則として、お客様都合の返品はお受けできません。ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品が納品された場合のみ、商品到着後3日以内のご連絡に限り、お受け致します。
【返品時の送料】
不良品、誤配品の配送料は全て当社が負担致します。

定期購入を休止したいのですが。

定期購入のご利用ありがとうございます。
定期の休みをご希望の方は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
※次回配送予定日の7日前までにご連絡ください。

定期購入時にある月をスキップしたいのですが。

スキップをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※次回配送予定日の7日前までにご連絡ください。

定期購入の解約をするにはどうすればいいですか。

定期購入のご利用をありがとうございます。
【定期購入のご解約】をご希望の方は、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。
定期購入いただいている商品
解約をご希望の月(翌月以降でご指定いただけます)
※ 次回のご注文日の1ヶ月前までに解約のご連絡がない場合は、自動的に継続させていただきます。
※ 会員登録の解約を行っても定期購入の解約にはなりませんのでご注意ください。
※解約のご連絡がない場合は、自動継続となります。

申込の際に注意することはありますか。

※スキップ、解約を繰り返される場合は、お取引を中止させていただく場合がございます。
※定期購入初回お申込時、お届け先をご自宅以外にご指定した場合、
明細書と商品はご指定場所に同梱発送いたします。明細書のみご自宅に郵送希望する場合はお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※複数の定期商品をお申込みのする場合、ご指定いただけるお届け先、お届け日時、お支払方法は商品毎一つです。
尚、配達住所同一の商品は一括にてお届けいたします。

商品について

化粧品を使うとピリピリとした感じがするのですが。

処方化粧品のため有効成分の濃度が大変高く効果も感じやすいです。
そのため少しピリッとしたり赤みが出たりする感じはあるかもしれませんが、かぶれなどが出ていなければご心配はいりません。もしご心配な場合、肌のお写真をメールに送っていただければ医師からの判断をお送りさせて頂きます。

化粧品の使用期限はありますか。

当院の化粧品は防腐剤等余計なものは一切使用しておりません。
また新鮮な上清液を使用しておりますので、ご購入から半年を目処にご使用ください。

保存方法を教えて下さい。

直射日光の当たらない室温(25度くらいまで)で保管をして下さい。
それ以上の温度になる場合、冷蔵後での保管をおすすめいたします。

敏感肌ですが使えますか。

敏感肌の方でもご使用頂けます。上清液はアトピー肌のケアにも有効という論文も発表されていますので、ぜひ使用して変化をご実感頂きたいです。

他の化粧品と併用しても大丈夫ですか。

はい。可能です。
お手持ちの基礎化粧品と併用される場合、洗顔後一番最初に美容液を使用してください。

美容液はどんな香りですか。

香料等一切使用せず、生の上清液を使用しています。クセが少しあり、発酵臭がします。

クリニックについて

ヘレネクリニックはどんなクリニックですか。

幹細胞に特化したクリニックで、ISO9001を取得したCPCを完備しています。
アンチエイジングの研究にも力を入れており幹細胞治療の症例数も国内No.1、国内外から多くの患者様にご利用頂いております。

クリニックでも買えますか?

クリニックでも直接ご購入いただくことは可能ですが、ご予約が立て込んでいる場合お待たせしてしまう可能性・在庫が切れている場合があります。ネットでのご注文がスムーズです。

お問い合わせ先を教えて下さい。

表参道ヘレネクリニック:03-3400-2277 
メール:support@helene.skin 
https://ec.helene.skin/shop/contact/ こちらからもお問合せ頂けます。

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